İşbu sözleşme, Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Vergi Dairesi: Beylikdüzü, Vergi No: 3370682508), bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır, ile Hizmeti kullanmak üzere kayıt olan gerçek veya tüzel kişi, bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır, arasında akdedilmiştir.
2.1. Hizmet 14 günlük ücretsiz deneme süresi ile başlar.
2.2. Deneme süresi sonunda, seçilen paketin ödemesi yapılmadığı takdirde hesap otomatik olarak askıya alınır.
2.3. Deneme süresi boyunca tüm özellikler kullanılabilir, ancak bu süre uzatılamaz.
3.1. Aylık/yıllık abonelik ücreti peşin olarak tahsil edilir.
3.2. Sistem kullanımına başlandıktan sonra herhangi bir iade yapılmaz.
3.3. Hizmetin kullanılmaya başlanması ile birlikte ücret iadesi talep edilemez.
3.4. KDV ve diğer yasal vergiler fiyatlara dahil değildir.
4.1. Hesap bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılamaz.
4.2. Sistem üzerinde zararlı yazılım veya manipülatif işlemler yapılamaz.
4.3. Her hesap yalnızca bir işletme tarafından kullanılabilir.
4.4. API kullanımı, seçilen pakete göre aylık limit dahilindedir.
5.1. Facebook Business, WhatsApp Business ve Telegram entegrasyonları için gerekli izinlerin verilmesi gereklidir.
5.2. Sosyal medya platformlarının kullanım koşullarına uyulması zorunludur.
5.3. Toplu mesaj gönderimlerinde spam politikalarına uyulmalıdır.
6.1. Müşteri verileri KVKK kapsamında korunur.
6.2. Veriler şifreli olarak saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
6.3. Veriler, Türkiye sınırları içerisinde bulunan veri merkezlerinde saklanır.
6.4. Müşteri, kendi müşterilerinden gerekli KVKK izinlerini almakla yükümlüdür.
7.1. Hizmet sağlayıcı, önceden haber vermeksizin sistem özelliklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
7.2. Önemli değişiklikler kullanıcılara e-posta yoluyla bildirilir.
8.1. Kullanıcı istediği zaman aboneliğini sonlandırabilir.
8.2. Kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
8.3. Şartların ihlali durumunda hesap askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
İşbu sözleşmeden doğacak ihtilafların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10.1. Sistem kullanılabilirliği aylık %99.9 olarak taahhüt edilir.
10.2. Planlı bakımlar en az 48 saat öncesinden bildirilir.
10.3. Teknik destek, iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında sağlanır.
11.1. Yazılım ve ilgili tüm haklar Hizmet Sağlayıcıya aittir.
11.2. Müşteri, yalnızca kullanım hakkına sahiptir.
11.3. Yazılımın kaynak kodu veya yapısı tersine mühendislik yoluyla çözümlenemez.
12.1. Hizmet Sağlayıcı, müşteri verilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür.
12.2. Hizmet kapsamında toplanan veriler, hizmet iyileştirme amacıyla anonim olarak analiz edilebilir.
12.3. Müşteri, kendi müşterilerinin verilerinin işlenmesi konusunda tüm sorumluluğu üstlenir.
13.1. Doğal afetler, savaş, terör saldırıları, internet altyapı sorunları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintilerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
13.2. Mücbir sebep durumlarında, hizmet süresi kesinti süresi kadar uzatılır.
14.1. Tüm bildirimler, kullanıcının sistemde kayıtlı e-posta adresine yapılır.
14.2. Kullanıcı, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
14.3. E-posta ile yapılan bildirimler, gönderim tarihinde tebliğ edilmiş sayılır.
15.1. Sistem verileri günlük olarak yedeklenir ve 30 gün süreyle saklanır.
15.2. Müşteri talep ettiği takdirde son 30 güne ait yedeklerden veri kurtarma işlemi yapılabilir.
15.3. Müşteri kendi verilerinin düzenli olarak yedeklenmesinden sorumludur.
16.1. Her paket için belirlenmiş depolama, API çağrısı ve kullanıcı sayısı limitleri geçerlidir.
16.2. Limit aşımı durumunda ek ücret talep edilebilir veya hizmet kısıtlanabilir.
16.3. Limitler, önceden haber verilerek değiştirilebilir.
17.1. API erişim anahtarları gizli tutulmalı ve üçüncü taraflarla paylaşılmamalıdır.
17.2. API'nin kötüye kullanımı durumunda erişim derhal kesilebilir.
17.3. Entegrasyonlar için teknik dokümantasyona uyulması zorunludur.
18.1. Başlangıç eğitimi ücretsiz olarak sağlanır.
18.2. İleri düzey eğitimler ek ücrete tabi olabilir.
18.3. Teknik destek talepleri öncelik sırasına göre değerlendirilir.
19.1. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'yi referans olarak gösterme hakkına sahiptir.
19.2. Müşteri'nin ticari markası izinsiz kullanılamaz.
19.3. Müşteri aksini talep etmedikçe başarı hikayeleri ve vaka çalışmalarında yer alabilir.
20.1. Hizmet Sağlayıcı, güvenlik ve uyumluluk denetimlerini düzenli olarak gerçekleştirir.
20.2. Müşteri, yasal gerekliliklere uygun kullanımdan sorumludur.
20.3. Sistemin güvenlik denetimi raporları talep üzerine paylaşılabilir.
21.1. Müşteri, hizmet sonlandırma durumunda verilerini standart formatlarda dışa aktarma hakkına sahiptir.
21.2. Veri aktarım talebi, hizmet sonlandırma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
21.3. Büyük veri aktarımları için ek ücret talep edilebilir.
22.1. Hizmetin kullanımı için güncel web tarayıcısı ve internet bağlantısı gereklidir.
22.2. Mobil uygulamalar için minimum işletim sistemi gereksinimleri web sitesinde belirtilmiştir.
22.3. Sistem gereksinimlerini karşılamayan kullanımlarda yaşanan sorunlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
23.1. Sistem, endüstri standardı SSL/TLS şifreleme kullanır.
23.2. Düzenli güvenlik testleri ve penetrasyon testleri yapılır.
23.3. Sistem, ISO 27001 güvenlik standartlarına uygun olarak işletilir.
24.1. Kullanıcılar güçlü parola kullanmakla yükümlüdür.
24.2. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) kullanımı önerilir.
24.3. Şüpheli hesap aktivitelerinin derhal bildirilmesi gereklidir.
25.1. Sistem yanıt süresi maksimum 3 saniye olarak hedeflenir.
25.2. Performans metrikleri düzenli olarak ölçülür ve raporlanır.
25.3. Sistemin performans iyileştirmeleri düzenli olarak yapılır.
26.1. Sosyal medya hesaplarının API limitleri müşteri sorumluluğundadır.
26.2. Platform politika değişikliklerinden kaynaklı kesintilerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
26.3. Sosyal medya platformlarının kullanım şartlarına uyulması zorunludur.
27.1. Kullanıcı davranışları ve sistem performansı anonim olarak izlenir.
27.2. Toplanan veriler sistem iyileştirmeleri için kullanılır.
27.3. İstatistiki veriler üçüncü taraf analiz araçlarıyla işlenebilir.
28.1. Tüm ödemeler PCI DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
28.2. Kredi kartı bilgileri sistemde saklanmaz.
28.3. Otomatik yenileme için kullanılan ödeme bilgileri şifreli olarak tutulur.
29.1. Üçüncü taraf yazılımlarla entegrasyon teknik destek kapsamındadır.
29.2. Entegrasyon sorunları öncelikli olarak çözülür.
29.3. Özel entegrasyon geliştirmeleri ek ücrete tabidir.
30.1. Aynı işletme veya bağlı kuruluşları tarafından ücretsiz deneme sürecinden tekrar yararlanmak amacıyla birden fazla hesap açılması sistem suistimali olarak değerlendirilir.
30.2. Sistem suistimali tespit edilen hesaplar derhal kapatılır ve ilgili IP adresleri/domainler kara listeye alınır.
30.3. Suistimal durumunda Hizmet Sağlayıcı, oluşan maddi kayıplar için yasal yollara başvurma ve tazminat talep etme hakkına sahiptir.
30.4. Suistimal tespit edilen firmalar için minimum sözleşme bedeli olan 12 aylık paket ücreti cezai şart olarak tahsil edilir.
30.5. Suistimal durumunda firma bilgileri diğer SaaS hizmet sağlayıcıları ile paylaşılabilir.
30.6. İlgili firma hakkında Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunma hakkı saklıdır.
31.1. Sistemsel sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda, kesinti süresi hizmet süresine eklenir.
31.2. Kritik sistem sorunlarında durum güncellemeleri e-posta ve SMS ile bildirilir.
31.3. Hizmet Sağlayıcı, sistemsel sorunların çözümü için gereken tüm kaynakları seferber etmekle yükümlüdür.
31.4. Sistemsel sorunlar nedeniyle yaşanan veri kayıpları, en güncel yedekten geri yüklenir.
31.5. Teknik sorunlar nedeniyle müşterilerin uğrayabileceği iş kayıplarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
31.6. Kullanıcı sistem durumunu anlık olarak status.breedcrm.com üzerinden takip edebilir.